Как и обещали, мы продолжаем разговор с главным врачом Свободненской поликлиники И.В. Юдиной, начатый накануне празднования Дня медицинского работника. Теперь мы обратимся к темам совсем не праздничным и поговорим о проблемах медицины в нашем городе.
- Ирина Владимировна, мы назвали много узких специалистов в первой части интервью. Насколько знаю, в поликлинике появился и онколог, актуальный для нашего города врач.
- Да. Много лет не было, но сейчас должность врача-онколога укомплектована и кабинет, оказывается помощь в соответствии с порядками оказания медицинской помощи.
- Скажите, что-то изменилось в работе с назначением обезболивающих препаратов для онкобольных? Было много нашумевших ситуаций в этом отношении, нет ли излишней строгости в назначении препаратов?
- В прессе действительно было много вопросов по проблемам обезболивания, но у нас в городе она не возникала. Обезболивание - это, конечно, серьёзная и ответственная задача. Нужно назначить его грамотно и правильно. Мы регулярно, каждый квартал проводим семинары с врачами по вопросам проблемы обезболивания. Все рецепты на соответствующие препараты у нас имеются в достаточном количестве. Необходимые лекарства также имеются в аптеке. По показаниям врач всегда выпишет нужный препарат. Обезболивающую терапию назначает как терапевт, так и врачи узкой специальности, преимущественно онколог.
- Не могу не задать вопрос о работе электронной регистратуры. Бывают жалобы на то, что сложно дозвониться.
- Электронная регистратура - это один из разделов информатизации здравоохранения. В настоящее время в рамках программы модернизации это обязательный сервис. Можно записаться на приём к врачу через Интернет, у нас есть свой сайт (набирайте в строке поиска «Свободненская городская поликлиника»), можно и по телефону. У нас сейчас в работе задействованы три оператора. Работают ежедневно, кроме выходных, с 7.30 до 17.00. Вот взгляните, мы специально делали распечатку в связи с обращением, поступившим к нам в поликлинику. Столько звонков поступает к нам в день.
- 9 страниц альбомного формата и на каждом 63 вызова с различных телефонных номеров на номер регистратуры. 567 звонков в день...
- Операторы отвечают, но звонит город, наш район и близлежащие районы. И всем нужно ответить. Проблема в том, что пациентов много, заболеваний немало. Врачей по нормам хватает, а потребность у населения выше. Но мы не устанавливаем законы, делаем всё, что можем. Наши операторы не сидят без дела. Мы стараемся замещать специалистов, которые уходят в отпуск, чтобы пациенты не оставались без необходимой помощи, но снять напряжённость сложно. Сейчас, например, возникли сложности в работе рентгенологического кабинета. Один врач ушёл в отпуск, второй работает. Но пациентов очень много. Пришлось ввести талоны, чтобы пациенты не ждали часами у двери кабинета. Все приходят в назначенное время. Чтобы разрядить ситуацию в электронной регистратуре, мы намерены приобрести автоответчик, чтобы пациентам было удобнее пользоваться услугой записи на приём.
- Такой, который отвечает, что в настоящее время все операторы заняты, не кладите трубку, вам обязательно ответят?
- Да, именно такой. Мы хотим, чтобы люди понимали, как идёт очерёдность. Стоит такой автоответчик достаточно дорого - порядка 170 тысяч рублей, финансирование в этом году недостаточное, средств практически нет. Год, как известно, кризисный. Мы, конечно, пытаемся контролировать доступность услуг населению. Напоминаю, что пациент, который идёт к узкому специалисту, должен взять направление у терапевта, и, возможно, проблема решится и через терапевта.
- А вот это, кстати, очень неудобно. Мимо терапевта к узкому специалисту вообще не пройти? Или есть варианты?
- Есть. Но к узкому специалисту терапевтического профиля, например, эндокринологу, кардиологу, нужно пройти через терапевта.
- Давайте назовём специалистов, к которым можно попасть без такого направления.
- Это любой узкий специалист хирургического профиля: офтальмолог, оториноларинголог, хирург, уролог. Эти врачи примут без направления терапевта. В принципе, сейчас, имея на руках талон, полученный посредством записи через Интернет, можно попасть к любому врачу.
- Узкий специалист может отказать в приёме, если пациент пришёл на приём без направления терапевта с электронным талоном?
- Нет, не может.
- Если у пациентов возникают спорные вопросы, куда и по каким телефонам в поликлинике можно обращаться? И каковы часы приёма лично у вас?
- Ко мне приходят в любое время в течение рабочего дня. Мой телефон 5-97-65. Есть и специальный день для приёма по личным вопросам - среда с 14 до 16 часов.
- Через секретаря нужно записываться?
- Нет, конечно. Мы все вопросы решаем в текущем режиме. Кроме того, есть заместители, которые также готовы выслушать пациентов в течение рабочего дня: Галина Николаевна Серикова (5-94-80), Людмила Николаевна Харичко (5-93-24), к ним тоже можно обратиться по любому вопросу и в течение рабочего дня прийти на личную беседу.
- Давайте напомним телефоны регистратуры и электронной регистратуры.
- Регистратура в главном корпусе - 5-95-86; 5-25-00 - электронная запись. Терапевтическое отделение на ул. Ленина, 69, регистратура - 3-02-23; стоматология - 5-43-50, электронная запись - 5-18-58; ул. Орджоникидзе, 78 - 5-73-06 (электронная запись общая - 5-25-00).
Фото Владимира Межова.
Пробовала я через интернет записаться к кардиологу, ничего не выходит! Отвечают запись не удалась, не удалось идентифицировать пациента! Ради интереса попыталась сделать запись к хирургу! Та же история! Не желает меня узнавать компьютер! Хотя лечусь уже лет 40 в поликлинике этой! Может всё таки стоит там ребятам не штаны просиживать, а вбить всех прикреплённых в базу данных! Чтобы нам больным людям не бегать по очередям и телефоны не обрывать! А спокойно пользоваться плодами цивилизации, т.е. возможностью записываться к врачам дома через интернет! А то только говорят что у них хорошо и всё для людей….
Думается, что пациенты недовольны главным — «разрухой в головах» ( как говорил профессор Преображенский из «Собачьего сердца») многих руководителей медицины и врачей! (((
И эта болезнь самого здравоОхранения поддается лечению с большим трудом, если вообще излечима в современных условиях )))
Эту страну уже не спасти
областной расходятся. В чём разница?
Не знаю как у врачей, но здесь у медсестры зарплата 12, в Благе — 28 (в одном из отделений)
Во-второй поликлинике дела не лучше, только вместо г-жи Юдиной, г-жа Пролыгина, в окружении низкоквалифицированных врачей ,у которых одна болезнь,а диагнозы разные-это не пол-ка,а полный отстой…..
А почему самих медиков не спрашивают,а они чем не давольны?Как все красочно и радужно описала руководительница,получается основная проблема-это отсутствие аппаратик с автоответчиком на него видите нет денег.А куда деваются деньги от многочисленных медосмотров?Сперва нужно научиться просто здороваться с подчиненными,а не проноситься с высокозадронной головой.
«…финaнcиpoвaниe в этoм гoдy нeдocтaтoчнoe, cpeдcтв пpaктичecки нeт. Гoд, кaк извecтнo, кpизиcный.»И.В.Юдина.
«В этом году у нас на 265 млрд рублей увеличился общий объем финансовых средств на здравоохранение. В большей степени наполняется бюджет обязательного медицинского страхования» В.И. Скворцова
И ГДЕ ПРАВДА???
Не знаю почему у наших врачей с врачами из обл. поликлиники диагнозы разные. Анализы наших поликлиник и областной расходятся. В чём разница?
Лично мы на протяжении трех лет ходили к гастроэнтерологу,но она ушла…И как нам сказали ушла от безысходности и отсутствия перспективы у данного главного врача,которая стала активно внедрять «потогонную»систему в работу.
Г-жа Юдина,конечно прекрасно сидеть в окружении пенсионеров,они молчат!
еслиб с зарплатой не обманывали то и врачи не бежали б без оглядки из этой поликлинники, а доя примера опубликуйте зарплату к примеру юдиной и терапевта и все станет понятно