За четыре дня передачи показаний приборов учёта Единый контакт-центр ПАО «ДЭК» (8-800-234-777) принял больше семи тысяч звонков жителей Амурской области. Из них порядка четырёх тысяч обращений было принято виртуальным голосовым помощником «Алёна». Показания, принятые «Алёной», автоматически попадают в базу расчётов ПАО «ДЭК».
Новая автоматизированная система пришла на замену устаревшему голосовому роботу, который распознавал ограниченное количество команд. Большая часть команд предусматривала только тональный набор.
«Алёна» распознаёт речь, по ключевым словам понимает, по какому вопросу к ней обратились, и сама предлагает варианты решения. Кроме того, благодаря современным речевым технологиям «Алёна» постоянно совершенствуется. Её словарный запас пополняется ежедневно.
Передать показания приборов учёта амурчане могут ежемесячно с 20 по 25 число включительно. От точности полученных данных будет зависеть корректность расчёта в квитанциях, которые доставят потребителям.
Сообщить информацию о своём энергопотреблении можно не только по телефону ЕКЦ, но и одним из дистанционных способов, которые доступны круглосуточно:
- На сайте ПАО «ДЭК» на странице dvec.ru/pokazaniya (без регистрации);
- Через «Личный кабинет» на сайте www.dvec.ru;
- С помощью мобильных приложений «Личный кабинет ДЭК ЕРИЦ (Амурская область)» и «Личный кабинет ДЭК Тепло»;
- По SMS (электроэнергия) на номер 8-914-047-0000. Формат сообщения: «номер лицевого счёта - пробел - номер счётчика - пробел - текущие показания счётчика». Важно: указывать номер лицевого счёта и прибора учёта необходимо в соответствии с данными квитанции;
- С помощью сервиса чат-бот ПАО «ДЭК» в приложении Viber (ссылка на сайте www.dvec.ru);
- По электронной почте, указанной в квитанции.
Очно показания принимаются в клиентских офисах ДЭК через специальный ящик, размещённый у входа.
Наталья ПАРФЁНОВА, ведущий специалист по информационной политике филиала ПАО «ДЭК» «Амурэнергосбыт».
«Алёна». Словно тот жуткий памятник!