Ответы на них попытались найти журналисты газеты «Зейские огни» на круглом столе с представителями администрации и коммунальных предприятий города, который прошёл в редакции. За 2 часа было озвучено более 50 вопросов читателей, поступивших в течение недели по телефону и в письмах.
Ответы на них давали заместитель главы города по ЖКХ, строительству и архитектуре С.В. Белоусов, директор ООО «Теплосеть» В.В. Дорошкевич, ведущий инженер абонентского отдела ООО «Теплосеть» А.А. Соколиков, главный инженер ООО «Хоз-Альянс» В.И. Заколишнов, экономист ООО «Хоз-Альянс» Н.В. Качан, главный инженер ООО «Аква» А.В. Штельмах, главный экономист ООО «Аква» А.Ю. Шпак, директор ООО «Спецавтохозяйство» А.А. Бугаков, начальник договорно-правового отдела ЕРКЦ А.А. Захарченко, инженер начисления за ЖКУ ЕРКЦ О.С. Морева, начальник юридического отдела ООО «Жилсервис УК» Т.В. Павлова.
Многие вопросы повторялись. Большая часть, как и ожидалось, была посвящена росту ОДН за потреблённую электроэнергию. Именно квитанции с подросшими суммами стали причиной для массового обращения в редакцию возмущённых горожан. Но попутно озвучивались и иные проблемы, с которыми пришлось столкнуться плательщикам за ЖКУ...
БАНКРОТСТВО, МАХИНАЦИИ ИЛИ ИСПОЛНЕНИЕ ЗАКОНОВ?
То, что большая часть вопросов посвящена расчётам за общедомовые нужды (ОДН), присутствующих не удивило.
- Мы тоже получаем квитанции, как все жители города. Роста глобального нет, а если и есть - это вопрос частного порядка и необходимо разбираться индивидуально в ЕРКЦ или ресурсоснабжающей организации. Зачастую люди не знают, где находятся ЕРКЦ, «Жилсервис», РСУ, но знают, где редакция, прокуратура - региональная, хабаровская, московская... А вот элементарных вещей о том, с кем у них договор подписан, они знать не хотят. Можно ведь выяснить всё без прессы и прокуратуры, обратившись в абонентский отдел, - сделал предварительный вывод В.В. Дорошкевич.
Корр.: - Вы не считаете, что люди ищут информацию в СМИ и прочих инстанциях, потому что названия предприятий, оказывающих ЖКУ, часто меняются? Люди просто путаются, кто и где находится и за что отвечает...
В.В. Дорошкевич: - Нет. У ЖУКа, например, вывеска не менялась шесть лет, и находится «Жилсервис» по адресу: ул. Дзержинского, 66. Больше никуда с вопросами по воде, теплу, техобслуживанию идти не надо. Договор управления есть, значит, решает проблемы УК. Если же у каких-либо предприятий и меняется название, на потребителя это никакого влияния не оказывает.
Корр.: - Тема смены названий всё равно муссируется. Давайте поставим в вопросе точку.
В.В. Дорошкевич: - Разъясню, чтобы вопросы отпали. У нас основное название изменилось в 2011 году. В соответствии со 135 ФЗ, ст. 17.1 «О защите конкуренции», 185 ФЗ «О фонде содействия реформированию в сфере ЖКХ», ст. 14 и 190 ФЗ (закон о теплоснабжении), ст. 2 п. 28 - к концу 2010 года ни в одном муниципальном образовании в системе ЖКХ, нравится нам это или нет, муниципальных предприятий быть не должно. Невыполнение властями этого ФЗ чревато понятными последствиями. В соответствии с данными законами, администрация объявила конкурс, и наше предприятие его выиграло. То, что выиграло местное предприятие, - это очень большие плюсы во всех отношениях. Но отсюда и переименование. Да, были «Теплосеть», «Теплосбыт», но всё в рамках закона.
С.В. Белоусов: - Добавлю, что на территории муниципалитета должно находиться одно теплоснабжающее предприятие. Это хорошо ещё и потому, что на территории города действует единый тариф.
В.В. Дорошкевич: - У нас пока нет статуса единой теплоснабжающей организации, городской Совет народных депутатов его ещё не принял, но функции такие мы выполняем с 2011 года. Самое основное - социальное значение вопроса. Представьте, что на территории города расположены котельные разных ведомств, в разных районах, социальных, асоциальных, и в каждом свой тариф. На одной котельной одно оборудование и топливо, на другой - другое, и на окраинах тариф может быть выше, чем в центре города. Это вызвало бы немало возмущений! Мы же защищаем тарифы в региональной энергетической комиссии, выходим на администрацию города, нас продвигают в областные и федеральные программы для совершенствования системы теплоснабжения. Я уже не говорю о строительстве, которое ведётся в основном там, где есть возможности наших котельных. Ещё одна важная функция - формирование топливного баланса. Наши специалисты отрабатывают его, защищают в министерстве ЖКХ... У нас сейчас положительная динамика в части развития. Мы просто хотим пояснить, что федеральные законы - это не наша прихоть. Да и потребители могут, прикоснувшись к батарее, понять, как мы работаем.
Корр.: - Но почему часто идёт речь о банкротстве того или иного предприятия ЖКХ?
В.В. Дорошкевич: - Что такое по сути банкротство? У каждого предприятия есть бюджет. Доходы и расходы не совпадают, приходится банкротиться.
Корр.: - Из-за чего это происходит?
В.В. Дорошкевич: - Доходную часть нам формируют приказом государственного органа регулирования цен и тарифов Амурской области, не мы сами придумываем. Меньше сделаем - понесём ответственность, больше - то же самое. Последние два года у нас тариф вообще не поднимается. Нравится нам или нет, приказано тариф не поднимать. Более того: с декабря 2012 и в январе 2013 года падение тарифа для нас составило 1,6. В это же самое время инфляция составила в 2012 году 6,5, а в 2013 году - 7,5. Мы берём в тарифе основные показатели: тариф на перевозку, стоимость металла, ГСМ, топлива, электроэнергии, зарплату. И за 10 месяцев с 1 января по 1 октября рост инфляции и рост основных показателей, по которым формируется наш тариф, составил 23 процента. Где их взять? Суммы заложены заранее, и мы не имеем права их менять. Не могу не выдать зарплату - люди уйдут с предприятия, не могу не заплатить за электроэнергию - нас отключат, тем более что от нас требуют не оплату, а предоплату. Мы, по сути, спонсируем наше население. Нам заплатят в сентябре-октябре за потреблённое тепло, а мы рассчитываться по счетам должны сейчас. И за уголь, кстати, тоже. Мы должны платить и налоги, если их не платим - счета арестовываются. Таким образом мы и приходим к банкротству... В таких условиях трудно развиваться, в январе 2013 года мы смогли поднять на 10% зарплату только рабочим спустя длительное время.
Корр.: - Но банкротство - это ведь и уход от налогов?
В.В. Дорошкевич: - Нет. Счета всё равно арестовывают. И мы через службу судебных приставов всё равно вынуждены платить. Стабилизировать ситуацию мы тоже не можем. И в этой ситуации не последнюю роль играет то, что задолженность наших потребителей составляет 108 миллионов рублей. Долги по теплоснабжению составляют более одной трети общей задолженности за ЖКУ по всему городу. А наше предприятие работает всего три года... Что же касается типовых вопросов, которые к нам поступают, мы решаем. Нюансы по счётчикам, платежам разъясняем.
С.В. Белоусов: - Владимир Владимирович самого главного не сказал. Действительно, банкротства МУПов по каким-то причинам имели место. Но потребители и поставщики не пострадали. Ни один рабочий не остался с невыплаченной заработной платой. Энергетикам выплатили всё до копейки, за топливо рассчитались, никто обижен не был. На обслуживании ООО «Теплосеть» - 37 котельных. А на 2014 год тариф не поднялся, а снизился на один процент. Если металл в прошлом году стоил 60 тысяч рублей за тонну, сегодня - уже 90. И в этих условиях мы уже готовимся к следующей зиме. У нас в городе есть два угольных склада, они охраняемые. До декабря на весь отопительный сезон был сформирован запас угля, и сегодня теплоснабжающие организации начинают заготовку топлива на следующий отопительный сезон. Это немаловажно.
ВОПРОСЫ ЧИТАТЕЛЕЙ
Корр.: - В редакцию поступили вопросы горожан, просим присутствующих ответить на них в соответствии с подведомственностью.
Старшая по дому на ул. Ленина, 19/4 пожаловалась, что не может получить показания счётчиков на руки. «Жилсервис» ссылается на «Теплосеть» и наоборот. Общедомовой тепловой счётчик люди не могут увидеть.
В.В. Дорошкевич: - Показания с ноября 2013 года прописываются непосредственно в платёжных поручениях, которые выдаются населению. Потребление тепловой энергии в них указывается. Кстати, из одного и того же дома может быть десять-двадцать обращений по одному вопросу, мы стараемся отвечать всем...
Корр.: - Старшая по дому информирует, что обращалась в областную прокуратуру, которая ответила, что показания предоставить должны.
В.В. Дорошкевич: - По телефону я такие данные давать не имею права. Пусть будет заявление хоть на тетрадном листке, мы его отписываем в абонентский отдел, и там отрабатывают всю текущую информацию.
Корр.: - Назовите для читателей телефон абонентского отдела.
В.В. Дорошкевич: - 5-10-20.
Корр.: - Вопрос от жильцов дома № 19 по ул. Ленина. Нам передали письмо с большим количеством подписей. В доме пустует разгромленное после переезда военных помещение бывшего штаба, половину подвала занимает обслуживающая организация - как насчитывается ОДН в этом случае? Кроме того, масса вопросов по обслуживанию дома. Помимо теперь уже муниципального «штаба», в нём несколько муниципальных квартир, и есть информация, что накоплены немалые долги. В то же время, как пишут в обращении, дом сорок лет без капремонта, девять лет не делался ремонт в подъездах, а жильцам указывают на задолженность.
Три года назад в одном из подъездов был пожар - стены до сих пор чёрные от задымления. Жильцы дома беспокоятся за пожарную безопасность. Нам предоставили для наглядности фотографии, они впечатляют. Более того, прецедент был: в муниципальном помещении одно время жили гастарбайтеры и готовили себе пищу на открытом огне, разведённом прямо на полу. Дым пошёл в квартиры по вентиляции, и жильцы подняли тревогу. После обращения в ряд служб гастарбайтеры исчезли. Однако последствия их быта остались. В обращении поднято ещё несколько вопросов, мы просим ответить на них письменно и жильцам дома, и газете. Также передаём копию обращения представителю «Жилсервис УК».
С.В. Белоусов: - Относительно штаба сказать ничего не могу. Он в ведении управления по использованию имущества. Также может быть в курсе ситуации первый заместитель главы города А.С. Попович. Мы изучим обращение и предоставим ответную информацию. Но сразу скажу, что в указанном доме нет старшего, жильцы решений по ремонту не принимали, соответствующие протоколы никто никому не предоставлял...
Корр.: - Вопрос от жильцов дома по ул. Ленина, 43. Просят разъяснить о нововведениях в части начисления платы за электроэнергию. Во время сверки квитанций людям объяснили, что в Амурской области будет введена норма на одного человека и в целом - на каждого прописанного. «Требуют до 1 июня принести справку о составе семьи. Если не сделаем, будем платить по норме. Зачем бегать за справками, если такая база данных есть в соцзащите на каждого пенсионера?»
С.В. Белоусов: - Данные есть и у энергетиков, как я полагаю. Когда заключают договор на потребление, такая информация прописывается. Что касается введения норм - да, нормирование будет введено. Для каждого региона - свои цифры. Для Амурской области рассчитали, что с 1 июля будет введена норма на первого прописанного в месяц 240 киловатт, на второго - 90, на последующих - по 50.
Корр.: - Есть цифры для сравнения с другими регионами?
С.В. Белоусов: - Нет. Это вообще пилотный проект, пока сложно что-то прогнозировать.
Корр.: - Для вас, не как для руководителей, а как для потребителей, такое нововведение приемлемо?
В.В. Дорошкевич: - Нет, как и для всех, кто обязан платить за свет. Нам счета тоже приходят. Мы хотим оплачивать столько, сколько потребили, и имеем на это право. Но нас ставят в рамки, и это невозможно воспринимать позитивно.
Корр.: - Вопрос от жильцов дома № 2 на ул. Карла Маркса. Что входит в общую имущественную площадь? Оплата ОДН увеличилась, и почему люди должны платить за площадь затопленного подвала?
С.В. Белоусов: - Бомбоубежища и подвалы не входят в ОДН за воду - только лестничные марши и подъезды. В оплату ОДН за электроэнергию всё входит: и подвалы, и подъезды, и чердаки. Это закон.
Корр.: - Вопрос с Продольной, 23. На руках старшего по дому имеется акт о том, что тепловой счётчик в доме был запущен в эксплуатацию в 2011 году. А в квитанции написано, что с октября 2013.
А.А. Соколиков: - Всё верно. На тот период прибор учёта был смонтирован и допущен в эксплуатацию. Но по техническим причинам был выведен из эксплуатации, о чём есть соответствующие акты. Показания прибора признаны некорректными, потому и сложилась такая ситуация. Акт, кстати, не принимается без подписи потребителя, проживающего в доме. Но жильцы не всегда знают, какие акты подписывают старшие по дому. Потому и звонков из одного и того же дома много. И по Ленина, 19/4 было разбирательство прокуратуры.
Корр.: - Вопрос с Октябрьской, 63. Кто должен устанавливать индивидуальные счётчики на воду, если в доме живут одни пенсионеры?
С.В. Белоусов: - Согласно закону - потребители. Пенсионеры могут обратиться в соцзащиту, там разъяснят, положена ли той или иной категории пожилых людей компенсация за установку счётчиков. Там учитываются различные льготные категории граждан.
Корр.: - Вопрос от жильцов дома № 10 по ул. Кручинина. Можно ли без собрания жильцов напрямую обратиться в «Жилсервис УК», чтобы заменить разбитое стекло в подъезде и датчик движения?
С.В. Белоусов: - Стекло заменить можно, а датчик нет - тут нужно согласие всех жильцов. Существует техническая инспекция - 5-94-88, можно обратиться туда.
Корр.: - В редакцию нередко поступают жалобы от горожан на диспетчеров единой диспетчерской службы 5-13-33...
С.В. Белоусов: - Надо писать заявления на имя руководителей.
А.В. Штельмах: - Возникают иногда ситуации, когда зона ответственности выясняется на месте. Наше ООО «Аква» обслуживает сети до стены дома. Забился стояк - звонят нам же, после того, как обратились на 5-13-33. Но всё, что в доме, - зона ответственности «Жилсервис УК». Мы опять разъясняем, что не наша компетенция, вот и получается, что людям приходится перезванивать. Но это изначально идёт от диспетчеров телефона 5-13-33.
В.В. Дорошкевич: - У нас есть единая диспетчерская служба и управляющая компания, и должны быть наказаны те диспетчеры, которые «перефутболивают» горожан специально! Люди не должны знать и искать телефоны всех прочих организаций, поскольку есть единая. Это работа диспетчеров - узнавать, в чьей зоне ответственности тот или иной объект. Просьба не звонить нашим диспетчерам! Обращайтесь на 5-13-33, я надеюсь, представитель «Жилсервис УК» учтёт эти моменты и виновные понесут ответственность. Это недоработка управляющей компании.
С.В. Белоусов: - В любом случае отвечает диспетчерская служба, которая находится при управляющей компании.
В.В. Дорошкевич: - Недисциплинированность должна быть наказана. Горожанам в случае, если их перенаправляют куда-либо, следует подать руководству «Жилсервис УК» жалобу на их сотрудников, звоните 5-95-65.
Т.В. Павлова: - В газете публикуются номера всевозможных оперативных служб, люди руководствуются ими и стараются обзвонить в случае аварии всех. Кроме того, многие требуют, чтобы им сразу дали ответ. Это не всегда возможно сразу, иногда нужно время, чтобы разобраться. Может быть, здесь заминки и происходят.
Корр.: - Вопрос с улицы Кручинина, 10. Жаловались, что в подвале обнаружилась утечка воды. Позвонили диспетчерам на 5-13-33, приехали, залатали слегка, вода до сих пор капает, больше никто ничего не делает.
С.В. Белоусов: - Должен быть старший по дому. Капать, конечно, не должно, но, возможно, необходим капитальный ремонт и нужно собрание жильцов. Аварию, вероятно, локализовали, чтобы не затопить подвал, а капремонт - это решение жильцов.
Корр.: - Нам жаловались жильцы ряда домов по ул. Почтамтской на перебои с водой.
С.В. Белоусов: - Мы связались с ними, ответили, что уже всё хорошо. У них не было воды всего один день из-за порыва на ул. Пушкина, пока переключали сеть. Просто ажиотаж подняли.
Корр.: - А по жалобе жительницы дома № 108 по ул. Станиславского работа была проведена? Женщина жаловалась на холод в квартире.
С.В. Белоусов: - Радиаторы горячие. В квартире с браком установлены пластиковые окна, они не закреплены основательно. Акт составлен, его хозяйка подписала. Мы тепловизором проверили, там не из-за батарей проблемы.
В.В. Дорошкевич: - У нас по той же причине какое-то время детские сады жаловались на холод. Мы приобрели тепловизор, и стало понятно, почему холодно. Проблема решилась, когда утеплили каркасы зданий, сменили окна, полы с подогревом установили. Рабочий день начинаю с обзвона обслуживаемых детских садов, узнаю, какая температура. Сейчас жалоб нет.
Корр.: - Вопрос-письмо с Инженерной, 69: «Платим за электроэнергию в подвале, а в нём несколько лет вода стоит и нет электричества. В прошлом году в марте, октябре и январе там находили трупы людей, а в декабре - повешенного. Платим за склеп... Как оплачивают потребление ресурсов РЭУ, которое находится в этом доме, и магазин?»
С.В. Белоусов: - Там нет подвала, а техэтаж для устройства сетей обеспечения дома услугами и бомбоубежище. Это дом напротив МЧС.
Корр.: - А за что тогда берут плату?
С.В. Белоусов: - Давайте передадим вопрос и контактный телефон жильцов Т.В. Павловой, пусть «Жилсервис УК» разберётся.
Корр.: - Вопрос жильцов дома по ул. Инженерной, 57. Идёт утечка горячей воды между магазином «Калина» и баром «Премьера», порыв не устраняется. Что происходит?
В.В. Дорошкевич: - Утечка была выявлена перед новым годом. Данный участок относится к зоне эксплуатационной ответственности потребителей - то есть предпринимателей. Мы несём, конечно, убыток, есть утечка, но наружу вода не выходит. Неудобство это представляет, но не угрозу. Утечка под помещением. Мы были готовы провести работу, нужно менять трассу. Но предприниматели перед новым годом не могли ограничить свою деятельность. На 2-3 дня нужно полностью остановить теплоснабжение здания и устранить течь. Но это по желанию потребителей, а они намерены решать вопрос самостоятельно.
Корр.: - А на потребителях соседнего жилфонда это не скажется? Кто будет платить за ущерб?
В.В. Дорошкевич: - Мы составим акт об ущербе, его погасят восемь юридических лиц, которые там находятся. А к жилому сектору ситуация отношения не имеет.
Корр.: - Вопрос с улицы Ленина, 19/1. Почему в разных частях города вода горячая и холодная имеет разную стоимость?
С.В. Белоусов: - На территории города два водоснабжающих предприятия: ООО «Аква» и ООО «Хоз-Альянс». У них разные тарифы. От 40 лет Октября в сторону М-Чесноковского района один тариф, в обратную сторону - другой. У одних дешевле вода, у других - канализация. А в общей сумме почти одинаково.
Корр.: - В зоне ответственности ООО «Аква» всё же находится станция обезжелезивания воды. А в зоне ответственности «Хоз-Альянса» - старые железнодорожные сети, по которым вода в дома поступает далеко не лучшего качества.
В.В. Дорошкевич: - Нормальная вода идёт, прозрачная. Проблема в железе.
Корр.: - В домах по ул. Репина люди давно жалуются на ржавую воду. Она прозрачная визуально, но всё в доме пропитывается просто неистребимой желтизной. Кроме того, была информация в СМИ о том, что «Хоз-Альянс» проиграл судебное разбирательство по этому поводу и обязан улучшить качество подаваемой в дома воды. Кстати, какие у предприятия планы на этот счёт?
В.И. Заколишнов: - Технически и юридически невозможно переключить сети на станцию обезжелезивания.
С.В. Белоусов: - Мы готовим заявку по программе модернизации, у нас в ней семь объектов. Один из них - водовод и водоотведение от станции обезжелезивания до 40 лет Октября. Он стоит 400 миллионов рублей. Планируем за три года сделать. А перекладывать все сети вплоть до Чесноков - это не один миллиард рублей, просто нереально. Скоро сменим водовод и коллектор по ул. Шатковского, воды в городе будет больше и она будет качественнее.
Корр.: - Вопрос жильцов дома № 16 по ул. 50 лет Октября: после того, как проложили новые трубы на перекрёстке ул. 50 лет Октября и Почтамтской, в доме пошла ржавая вода.
С.В. Белоусов: - Там не меняли трубы водоснабжения. Теплотрассу могли менять, но она к дому отношения не имеет. Могли и в доме трубы менять. Может быть, стояки забились, если ремонтные работы в доме проводились. Бывает, что кто-то в квартире ремонт делает и отключает воду без информирования обслуживающей организации. А ведь обратное подключение воды делается по правилам, постепенно, а не просто резким поворотом вентиля, когда идёт «завихрение» воды. Порывов в городе нет. Дайте телефон автора вопроса, мы выясним, что случилось. Ещё хотелось бы напомнить горожанам, что если они запланировали в своей квартире ремонт и необходимо отключить водоснабжение, об этом нужно сообщить диспетчеру ЕДС по тел. 5-13-33, чтобы при обращении ваших же соседей их могли информировать, что вода отсутствует не из-за порыва или другой проблемы, а временно, в связи с ремонтом.
Корр.: - Вопрос с Продольной, 23. Старший по дому жалуется, что не может присутствовать, когда снимают показания с общедомовых приборов учёта тепла и электроэнергии.
А.А. Соколиков: - Можно пригласить из абонентского отдела «Теплосети» специалиста и посмотреть прибор учёта. Схема же такова: дом - учётный прибор - модем. Информация со счётчика поступает в определённое время суток в компьютер. Все параметры выводятся посуточно, в определённые часы. Непосредственный выезд на дом для снятия показаний не производится. Это делается в удалённом режиме через модемы. Данные снимаются посуточно для контроля работы прибора учёта, архивируются и сохраняются в специальной программе. По каждому дому можно посмотреть температуру и суточную, и почасовую.
Корр.: - Где всё же потребитель может получить данные?
А.А. Соколиков: - По запросу в ООО «Теплосеть».
Корр.: - Но это опять будет распечатка. А люди хотят видеть приборы учёта.
В.В. Дорошкевич: - Доступ есть у управляющей компании и аварийной диспетчерской службы.
Корр.: - Получается, плательщики этот прибор учёта не увидят вообще?
В.В. Дорошкевич: - Данный вопрос - в ведении управляющей компании. Это общедомовое имущество, жильцы его доверили УК, к ней и вопросы.
Корр.:- Мы опять видим схему - «Жилсервис» отправляет в «Теплосеть» и наоборот. Что жилец должен сделать для того, чтобы увидеть прибор учёта? Есть ли чёткая схема?
С.В. Белоусов: - Обратиться в «Жилсервис УК». Свободный доступ к приборам исключён, чтобы не было повреждений прибора учёта.
Корр.: - А итоговые показания можно взять в «Теплосети»?
В.В. Дорошкевич: - Да. Распечатку предоставим.
А.А. Соколиков: - Хотелось бы отразить важный момент по начислениям. Прибор учёта ресурсоснабжающей организацией осматривается дважды в год: в начале отопительного сезона и в конце. С представителем УК и дома! Контроль работы прибора учёта осуществляется ежесуточно, в соответствии с регламентированными правилами учёта тепловой энергии. Для того чтобы снять показания с дома за целый месяц, их надо снимать первого числа следующего месяца. Это делается дистанционно, но периодически связь пропадает, отходит соединение с модемом - тогда выезжаем в дом, подключаем компьютер и снимаем показания. После того как показания сняты - их нужно обработать, произвести досчёт тепловой энергии в период отсутствия электричества, когда счётчик её не учитывал. Поясню: прибор учёта - энергонезависим, а периферийные устройства, такие как расходомеры, - энергозависимы.
Если произошло отключение электроэнергии, прибор учёта не учитывает теплоэнергию и необходимо время на перерасчёт. Также по домам, в которых имеются нежилые помещения и площади юридических лиц, нужно отминусовать их потребление от потребления жильцов. Это занимает определённую часть времени. А Единому расчётно-кассовому центру нужно выдать населению платёжные поручения до 10 числа месяца. Временами обработать всю информацию мы не успеваем. Поэтому производится начисление с разбивкой на год в домах с приборами учёта. И в месяце, следующем за отчётным, производится корректировка по показаниям приборов учёта. Например, сейчас «пиковые» месяцы, населению делается доначисление, с повышением температур начнутся скидки. В летний период начислений не будет.
В.В. Дорошкевич: - В городе производится начисление тепловой энергии по установленному нормативу. Населению с разбивкой на год производится начисление в одинаковых суммах. Таким образом, наше предприятие субсидирует потребителя.
Корр.: - Вопросы по начислению ОДН повторялись неоднократно. Горожане спрашивают, почему плату за электроэнергию на лестничных клетках и в подвалах насчитывают по квадратным метрам, когда в доме стоят приборы учёта? И почему произошёл скачок в декабре?
В.В. Дорошкевич: - Дело в том, что на сегодняшний день в ОДН входят начисления в том числе и за подвалы. Это постановление правительства № 354. Существует форма, в соответствии с которой мы выполняем расчёты за ОДН, и там учитываются именно квадратные метры общедомового имущества. А повышение цены за декабрь связано с тем, что управляющая компания нам передала данные о площадях тех самых подвальных помещений. И поэтому цена увеличилась. Раньше, когда ОДН за электроэнергию только появился, удавалось сдерживать его, не показывая подвалов. А сейчас закон обязывает выставлять в расчёт и подвальные площади.
Корр.: - Но свет в подвалах постоянно не горит. Более того, то, что нагорает - учитывает счётчик. Платежи за квадраты не поддаются никакой логике.
В.В. Дорошкевич: - Это постановление Правительства РФ, а не наша прихоть, расчёт завязан на площадях...
Корр.: - Видимо, нужно ждать прецедента, когда кто-либо подаст в суд. Не менее важный вопрос: людям очень трудно разобраться в квитанциях, сносках, скидках. Нельзя ли сделать документ более простым и понятным, где были бы разъяснения.
В.В. Дорошкевич: - Для разъяснений у нас на предприятии есть расчётная группа - тел.: 5-50-70, 5-52-92. Можете задавать вопросы по своей квитанции, можете отправить старшего по дому, который задаст вопросы от всего дома. Мы не исключаем, что кому-то что-то непонятно.
Корр.: - А что означают квитанции с извинениями? В дом № 23 по ул. Продольной пришла квитанция, в которой указывается, что дом обсчитали на 102 тысячи рублей. Как это могло произойти? И как часто такие ошибки бывают?
А.А. Соколиков: - С обратной стороны квитанции должно было быть указано, что людям к оплате предъявили дважды один период. Такое произошло по 14 домам, и был сделан перерасчёт с учётом ноября 2013 года.
Корр.: - Кто понесёт ответственность за эту ошибку? Плательщики на такие счета реагируют по-разному, многие испытывают стресс...
В.В. Дорошкевич: - Тот, кто виновен.
Корр.: - Министерство строительства и ЖКХ внесло инициативу - предусмотреть штрафы для организаций из сферы ЖКХ за некачественное оказание услуг и за неправильный расчёт платежей за ЖКХ, которые могут составить 15 процентов от неверно начисленной суммы. Как бы вы отнеслись к таким мерам ответственности?
В.В. Дорошкевич: - Эта мера популистская. 15 процентов введут, а их в тарифах нет, не заложено. Где их искать - в карманах потребителей или банкротиться?
Корр.: - Может быть, нанимать более грамотных специалистов?
Общее мнение присутствующих: - Их не так много в нашем городе...
В.В. Дорошкевич: - Законы-то грамотно принять не могут, один другому противоречит. В половину постановления № 354 уже готовят поправки. Мы тоже плательщики и испытываем все нововведения на себе, и задаёмся вопросом - что за «специалисты» разрабатывают эти законы...
Корр.: - Ещё вопрос: почему вывоз ТБО рассчитывается на квадратный метр, а не на количество прописанных? Понятно ведь, что одинокий человек, проживающий в четырёхкомнатной квартире, намусорит гораздо меньше, чем пятеро из однокомнатной.
Общее мнение: - Это федеральный закон. Мы тоже, как потребители, с этим не согласны. Но что делать?
С.В. Белоусов: - Кстати, в нашем городе этот норматив только с 2012 года введён. А должны были раньше.
В.В. Дорошкевич: - Это начисление, повлёкшее повышение, вообще произошло в результате действий «инициативных граждан». В городском Совете этот вопрос лоббировала депутат Р.А. Озерова. В результате получили то, что имеем.
Корр.: - Для чего нужны акты ежемесячного осмотра домов? Люди, которые ничего не понимают в строительстве, сантехнике и прочем, должны их подписывать...
С.В. Белоусов: - Управляющая компания оказывает услуги, но есть подрядные организации, которые их непосредственно выполняют. Старшие по дому, как посредники между жильцами и УК, проверяют выполнение работ и подписывают акты. Это по сути контроль.
Корр.: Вопрос с улицы Школьной, 66. На каком основании с октября повысили плату за содержание жилья?
Т.В. Павлова: - С октября управляющая компания начала работу по увеличению размера оплаты текущего содержания и текущего ремонта. Были объявления в газете о проведении собраний с жильцами. К сожалению, на общие собрания собственники не явились. И в основном протоколы общих собраний, проведённых путём очного и заочного голосования, были признаны несостоявшимися. По результатам протоколов УК обратилась к каждому собственнику, включая и жильцов Школьной, 66, и информировала, что собрание признано несостоявшимся, и поэтому каждому собственнику предлагается рассмотреть вид и объём работ и тарифов, и указано, что в случае, если он будет оплачен в сумме, превышающей 50 процентов, тариф будет применяться. И каждый дом и каждый собственник среагировал на инициативу по-разному. Кто-то принял, кто-то внёс свои предложения. А те, кто не обратились к нам и инициативы не проявили, на сегодняшний день имеют повышение. Если люди не согласны, им никто не мешает собраться и выйти к нам со своими предложениями.
Корр.: - А почему собрания проводят в 17.00? Максимально неудобное для людей время. По этому поводу много возмущений.
Т.В. Павлова: - Это действительно так. Собрания проводились в 17.00. Но данные объявления были в газете, люди заблаговременно могли отпроситься с работы... Ни один собственник не обратился и не предложил перенести время - это произошло по умолчанию.
Корр.: - А вы можете учесть пожелания горожан о переносе времени собраний на более позднее время, которые от имени горожан вам официально передаёт сейчас газета?
Т.В. Павлова: - Доведём пожелание до руководства. Однако люди и в 19 часов не всегда выходят на собрания...
Корр.: - Вопрос о качестве услуг и культуре обслуживания. В других городах уборщицы выглядят довольно эстетично и уборка проводится качественно, у нас они имеют, мягко говоря, неопрятный вид, подметают полы, поднимая пыль на стены и подоконники, - и это уборка. От кого зависит качество? Мы понимаем, что, возможно, и зарплаты невысокие, но тем не менее жильцы за это платят. Как можно исправить ситуацию?...
Общее мнение: - Низкая заработная плата и текучесть кадров - основные проблемы, и решить их в нашем городе не так-то просто.
Корр.: - А где всё же уборщицы должны брать воду для работы? Мы ведь платим за ОДН и ещё снабжаем их водой из своих квартир...
С.В. Белоусов: - У нас в подъезде возник такой вопрос, поскольку уборщица не знала, где взять воды. Обеспечил из своей квартиры, а потом позвонил в УК и объяснил ситуацию, а заодно поинтересовался, можно ли вывести отдельный кран, чтобы воду для уборки можно было набирать в подъезде, а не в квартирах жильцов. Обещали вывести - и вывели. Проблема отпала. Боялись, конечно, что кран будут открывать, что будет топить. Но пока таких ситуаций не возникало.
Корр.: - А управляющая компания, зная, что уборщице негде взять воды, не может обеспечить работницу водой или по своей инициативе сделать краны в подъездах для обеспечения своего персонала?
С.В. Белоусов: - Каждый вправе позвонить в управляющую компанию и высказать своё мнение и пожелание.
Корр.: - А если человек пользуется не общедомовой горячей водой, а из водонагревателя, но ввод в квартиру есть, должен ли он оплачивать ОДН. Счётчик ведь на «нуле»...
С.В. Белоусов: - Плачу! Не пользуюсь, но плачу. Так закон требует.
Корр.: - Вопрос «Жилсервис УК» - многие запросы жильцов остаются без ответа. Кручинина 1/1, люди отправили запрос, до сих пор ответа нет. Почему игнорируют жильцов?
Т.В. Павлова: - Проверим по заявлениям.
Корр.: - Литвиновская, 30/1 - при отсутствии горячего централизованного водоснабжения оплата по горячему водоснабжению начисляется. Почему?
С.В. Белоусов: - Вода в этом доме есть - она нагревается в подвальном помещении бойлером. Подводки к дому нет, но водой люди обеспечены. Поэтому люди и платят за подогрев воды.
Корр.: - А объём тепловой энергии счётчик учитывает?
А.А. Соколиков: - Учитывает.
Корр.: - Почему тогда предъявляется к оплате подогрев воды?
А.А. Соколиков: - Подогрев воды складывается из показаний квартирных приборов учёта и нормативов квартир, где отсутствуют приборы учёта. То, что получилось - отнимается от общего объёма потреблённой тепловой энергии, и остаток предъявляется к оплате за подогрев и остаток за отопление. Здесь всё верно.
Корр.: - Вопрос к «Жилсервис УК». 22 января жильцы дома № 33 по ул. Комарова отправили письма для создания комиссии по техосмотру подвала. А также подали жалобу в жилищную инспекцию области, ждут ответов. Будет ли проводиться комиссия?
Т.В. Павлова: - От жилинспекции документы поступили, а по комиссии необходимо уточнить. Проверим входящую корреспонденцию - если заявка в наличии, будем исполнять.
Корр.: - Многие интересуются, должны ли подъезды обеспечиваться бесплатными лампочками? Сейчас жильцы покупают сами.
С.В. Белоусов: - Управляющая компания отвечает за выключатель и за исправность патрона. Жильцы могут решением собрания включить закупку лампочек в техобслуживание. Но лучше поставить датчики движения, они более долговечные.
Корр.: - Вопрос ООО «Спецавтохозяйство». Много жалоб по поводу бродячих собак, кто занимается их отловом?
С.В. Белоусов: - Сейчас этот вопрос входит в зону ответственности местного самоуправления. Ранее отловленных по заявкам граждан собак помещали в специальный вольер, установленный на городской свалке. Оружие с усыпляющим препаратом есть, его использовали. В течение трёх дней собак содержали, оставшихся невостребованными усыпляли. А сегодня вопрос «завис». Мы по новому законодательству должны построить питомник для собак, где их будут мыть, кормить, ухаживать за ними. Но за счёт чего это заведение будет жить? Прореха в нововведении есть. Пока непонятно, где взять средства. А убивать животных тоже нельзя - закон запрещает.
Корр.: - Вопрос о санитарном состоянии города. Есть ли новая техника у «Спецавтохозяйства»?
А.А. Бугаков: - Да, регулярно закупаем новую. Наверное, видно, что центральная часть города стала более чистой. Бывают жалобы в нашу диспетчерскую службу - тел. 5-20-20, мы принимаем заявки, и без внимания ни одна не остаётся. Зоны сбора мусора делаем более закрытыми, огораживаем сетками, крышками. Но просьба и к населению, чтобы пакеты с мусором доносили до контейнеров.
Корр.: - А мусоросборников в городе хватает?
А.А. Бугаков: - Да. Но частному сектору следовало бы быть поактивней, заключать договоры на установку и обслуживание контейнеров. Мусоросборников в городе достаточно.
Корр.: - Нормы на численность населения существуют?
А.А. Бугаков: - Не готов ответить на вопрос. Но если где-то нехватка, мы меняем график и работаем активнее там, где наполнение контейнеров идёт более интенсивно.
Корр.: - А отсутствие свалок из новогодних ёлок на контейнерных площадках тоже связано с повышенной интенсивностью работы или их просто меньше покупают?
А.А. Бугаков: - Мы старались, чтобы такие горы не скапливались, и вывозили ёлки самосвалами ежедневно. Поэтому в этом году их накопление было не так заметно.
Корр.: - Ожидается введение платы за капитальный ремонт домов, озвучивается сумма 7 рублей за 1 квадратный метр. Это, конечно, вызовет бурю негодования граждан. Нет и дифференциации по возрасту домов. Как идёт подготовка к нововведению?
С.В. Белоусов: - В законодательстве прописано - обязаны исполнять. На территории нашего города 310 многоквартирных жилых домов, которые не являются ветхими и аварийными. С ветхим фондом - чуть более 400. На 310 готовится документация в область. Мы соответствующую программу на 30 лет разработали. Но платить мы будем не в муниципалитет, а в область, откуда будут распределяться поступающие средства в соответствии с заявками муниципалитетов. С 1 июля действительно будет введена оплата по всей области. Управляющая компания эту плату собирать не имеет права, только региональный оператор. Что касается суммы - её установят только в феврале. И касательно семи рублей за квадрат - вопрос открытый. Мы подготовим для публикации более полную информацию, когда появится определённость в вопросе.
Фото Владимира Межова.
Уважаемые комментаторы, а Вы не допускаете, что все отвечающие на вопросы озвучивают действующее законодательство?
на суд надежды не таите
Накалывают нашего брата . Только суд нам поможет!
Поврежденный кабель от ТП и до дома Кручинина 10 состаит на балансе администрации обслуживает его Светотехнический центр расположенный во во дворе за центром занятости населения тел 5-98-08 (если не изменился). А все электрооборудование находящееся в доме обслуживается Жилсервис 5-13-33
Давно пора устроить майдан в Свободном. Может спонсоры найдутся да организаторы нормальные.
Уважаемая администрация! Кому же принадлежат электросети дома ул. Кручинина, 10? Кто уберёт времянку от соседнего дома??? Наши дети долго будут слепнуть??? Ответ официальный вы к сожалению так и не дали жильцам!
они ждут, когда народ дружно возьмется за вилы и устроят майдан
И правда, решение суда было, а исполнять его никто не собирается! А куда приставы смотрят?
По воде на ул.Репина я так и не понял, качество такое и останется, телодвижений «Хоз-Альянса» не предвидется. И опять-двадцать пять :»А в зоне ответственности «Хоз-Альянса» – старые железнодорожные сети, по которым вода в дома поступает далеко не лучшего качества.» Так и что ????? Ну ещё раз пните чучело ОАО»РЖД».