«Улыбнитесь, друзья, почтальону...» Улыбнулись бы. Да некому. В почтовых отделениях компьютеров больше, чем служащих, а посылку получить - проблема.
Проблемы «Почты России» - не новость. Те, кто сталкивался со сложностями получения извещений и посылок, кто не получает газет, оформив подписку, знают. И всё больше жителей приходят в нашу редакцию, чтобы лично получить газету. Но не все пенсионеры рады перспективе идти или ехать в центр города. Два года назад редакция взяла на себя функции почтальона: теперь и у нас есть подписка с доставкой. А по поводу работы почтового ведомства - постоянные звонки с претензиями, упрёками.
Можно понять и почтальонов: их ряды редеют с каждым днём, почтовые отделения закрываются одно за другим по стране. И доставкой посылок теперь занимаются конкуренты - они не сбрасывают багаж на асфальт пинками из вагонов и не потрошат посылки. Но их услуги обходятся намного дороже! А в сёлах и небольших городах многие жители просто не могут получить нужные документы, потому что уведомлений им так и не было: некому разносить.
Недавно был очередной звонок в редакцию - от Нины Васильевны Кожевниковой. Вот что рассказала нам пенсионерка, столкнувшись с проблемой получения отправления:
- Почта нам не доставляется с июля прошлого года, я пыталась что-то выяснить в центральном отделении, на Зейской, и мне ответили, что почтальонов нет. И это - центр города, улица 50 лет Октября! А проблема - маленькая зарплата. Город президентского внимания - как на ладони, строятся такие заводы, а простых проблем решить не можем столько лет.
Но последний случай просто вывел меня из себя: родственники выслали нужные документы, позвонили, что всё отправили. Уведомления всё нет и нет! И мне после операции пришлось идти на почту - на костылях! А там - горы корреспонденции, заказных писем, посылок и т. д. Лежат месяцами. И назад не отправляют, так как на это тоже деньги нужны, и людей не уведомляют. Почему управление нашего филиала «Почты России» перевели в Белогорск? Пытаешься дозвониться - отвечает робот. А что, робот сможет ответить на наши вопросы? Он даже не посочувствует...
Да, в этом смысле - время абсурда. Куда ни обратишься с проблемами - предлагают обратиться на горячую линию, послушать музыку, или робот буркнет пару фраз граммофонным голосом. У тех, кто более-менее «продвинут», смартфоны привязаны к «Почте России», и они могут проследить весь путь посылки - от отправителя до адресата. А как быть бабулькам с кнопочными мобильниками? Впрочем, целостность содержимого посылок по-прежнему никто не гарантирует. Если не сопрут, то кокнут.
А зарплата почтарей - чуть выше, чем квартплата. Из достижений - под Новый год начальство как всегда выпишет себе кругленькую премию, а остальным - «...пятак на водку: веселись, мужичина!». Вспоминается фраза из известного фильма: «А начальство, родной, на другой планете живёт!». И не знает, что почтальона вынуждают становиться ещё и коммивояжёром.
- Мы пригласили руководство «Почты России» на заседание горсовета, - ответила на вопрос наших читателей председатель Свободненского городского Совета народных депутатов Тамара Александровна Музыченко. - Действительно, обращений очень много - по качеству работы оператора, и мы хотим услышать, какие мероприятия они планируют провести в нашем городе по улучшению работы почтовых отделений. Информацию на сегодняшний день они прислали, но информация - ни о чём, формальная отписка. Якобы они работают с Центром занятости, но на почте никто работать не хочет.
Я разговаривала со многими руководителями - действительно, людям самим приходится ходить на почту. Для пенсионеров это очень нелегко. Наверное, впервые приглашённым представителям «Почты России» придётся ответить на все вопросы горожан. А насчёт зарплаты - они уверены, что почтальоны получают около 30-35 тысяч рублей. Скоро всё выясним.
И вот - 30 января - встреча с «высокими гостями» из Белогорска. Это - начальник Белогорского почтамта Елена Александровна Руденко и заместитель директора УФПС АО «Почта России» Денис Сергеевич Лычманов.
- Буду достаточно краток, - обратился к присутствовавшим Денис Сергеевич, - и хотелось бы услышать больше ваших вопросов и пожеланий. То, к чему мы стремимся, к чему мы хотим прийти: с одной стороны, на текущий момент мы очень активно развиваемся, а с другой стороны, оказываем наши традиционные услуги. Мы сохраняем сеть наших почтовых отделений, несмотря на то, что значительная часть услуг доступна онлайн.
Если взять территорию города Свободного, то это четыре отделения почтовой связи и обширная сеть по Свободненскому району. Услуги, которые мы предоставляем, - универсальные: доступные почтовые переводы, отправка письменной корреспонденции, отправка простых посылок, причём отправка в зону СВО сейчас производится бесплатно.
За определённую плату можно получить некоторый комфорт: ускоренную отправку посылок, в том числе с применением курьерской доставки; оказание банковских услуг. Но нам нужна постоянная поддержка муниципальных образований. Мы постоянно нуждаемся в кадрах, особенно в молодых кадрах. Нам интересны целеустремлённые люди, которые хотят работать, хотят развиваться, строить карьеру в компании и зарабатывать.
- Денис Сергеевич, мы вас пригласили не для того, чтобы выслушать презентацию, - обратилась к докладчику Тамара Музыченко, - хотелось бы обозначить проблемы. И на первом месте это - доставка писем и газет. Именно этот момент у нас и не срабатывает! Были жалобы на доставку пенсий, извещений на получение заказных писем, документов. Были большие проблемы, связанные с работой терминалов! В последние месяцы таких замечаний стало меньше, видимо, работа с этими проблемами проводится. Но очень остро стоит вопрос доставки писем и газет, уведомлений. Мы хотим услышать от вас подробный ответ.
- Я настроен на диалог, - продолжил Денис Лычманов. - В части доставки пенсий: на текущий момент у нас доставляется более 99 % пенсионных выплат, и в случае любого обращения с претензиями эта жалоба будет рассмотрена в кратчайший срок. Относительно работы оборудования - это всё-таки техника, и сбои бывают, но эти проблемы также решаем оперативно.
По поводу доставки газетно-журнальной продукции могу сказать, что, если имеются факты недоставки, либо несвоевременной доставки, нет извещений, прошу сообщать с указанием конкретных адресов. В решении этих проблем нам очень нужна помощь органов власти на местах. Мы можем поменять технику, отремонтировать помещения, поменять канал связи, но найти людей, которые будут у нас работать, гораздо сложнее.
Одним из вопросов, заданных докладчику, стала довольно острая проблема: клиентов не уведомляют о прибытии важных документов. А по истечении десяти дней их отправляют обратно! А при попытке позвонить в службу поддержки отвечает робот! Ему невозможно ничего объяснить. Сотрудники почты отвечают на претензии просто: «Ну, увольняйте меня!». И - почему не работают СМС-оповещения?!
- Если такое оповещение не сработало, мы по штрих-коду сможем узнать, что случилось с таким письмом, ведь письма действительно возвращаются.
Другой вопрос был по поводу эффективной эксплуатации зданий почтовых отделений и есть ли перспектива у неиспользуемых зданий.
- Действительно, здания используются не в полном объёме, так как штат на момент постройки зданий был в разы больше по причине того, что не было современных технологий, всё делалось вручную. Одна из наших целей - формирование и увеличение штата Свободненского почтамта, сейчас уже принята заместитель руководителя, которая приступила к своим обязанностям, также будет формироваться штат, который будет управлять территорией Свободного и района, поэтому объём эксплуатируемых помещений будет увеличиваться.
Объекты почтовой связи, которые не эксплуатируются, находятся в неудовлетворительном состоянии, - их достаточно, но их судьба решается.
- Начальник Белогорского почтамта руководит семью районами и тремя городами - Шимановском, Белогорском и Свободным, - объяснила ситуацию Елена Руденко. - Мы выезжаем в районы, присутствуем в отделениях связи, мы в курсе всех проблем, отрабатываем наболевшие вопросы по территориям и стараемся нормализовать работу в сфере почтовой связи. Есть сайты, куда каждый может обратиться с тем или иным вопросом. Укомплектованность почтовых отделений персоналом - 80 процентов. У нас работали студенты, достигшие совершеннолетия. На ресурсах Центра занятости есть наша информация, на всех сайтах выложена информация о вакансиях. Каждую неделю специалист кадровой службы посещает учебные заведения, предлагает брошюры по трудоустройству.
Гостям из Белогорска было предложено поднять вопрос о возобновлении работы почтовых отделений в Суражевке, между Северным городком и центром. Об этом неоднократно просили свободненские пенсионеры. Вопросов было множество, но ответы на многие из них были довольно уклончивыми, в общих чертах, без конкретики. Очевидно, представитель «Почты России» более полагался на презентацию, и некоторые вопросы застали его врасплох.
Итог подвёл глава города Свободного Владимир Константинов:
- Денис Сергеевич, не хочу никого обидеть, но ваша организация - самая инертная, нерасторопная и самая непробиваемая. Мы делали запросы даже через генеральную прокуратуру, но движения никакого не увидели.
Сегодня город Свободный - третий по численности город на территории Амурской области, и вы отсюда вдруг убираете руководителей подразделений. Что за странное решение? Начальство из Белогорска руководит почтовыми отделениями в Свободном? Вы развалите здесь всю почту! А самое главное - в ваших выступлениях на вопросы моих коллег я не услышал ни одного удовлетворяющего нас ответа.
Нам интересны ваши планы на ближайшее время. Знаете ли вы, какая зарплата у ваших сотрудников в Свободном? Как мы можем вам помочь, если вы даже среднюю зарплату поднять не можете? Я не думаю, что компания, сто процентов акций которой принадлежат государству, так должна относиться к своим сотрудникам, к своим жителям.
Поэтому я прошу вас, как представителя «Почты России», изменить отношение к нашему городу. Найдите возможность, утвердите в ближайшее время, чтобы ЗДЕСЬ сидел руководитель. Не в Белогорске: ему совсем неинтересно сюда ездить. Невозможно руководить по телефону таким большим городом!
В первом квартале этот вопрос должен решиться, иначе мы ОПЯТЬ вас пригласим! А если вновь появятся отписки, выйдем на вас через Заксобрание, через Госдуму, через Совет Федерации.
Олег ПОГОДАЕВ.
Фото Анны Прудниковой.
«-А они разве не для того были созданы, чтоб посылки доставлялись?»
Анон , вы не поняли главного, почта это социалка, она уже по определению убыточна была и содержалась исключительно за счет государства и в интересах государства..
Да, вы правы , почта создавалась, чтобы отправлять посылки, а поликлиники создавались, чтобы лечить советских людей, школы создавались, чтобы давать образование советским детям и много еще чего создавалось для того чтобы мы жили и не тревожились подобными вопросами.
И ведь ни кому в голову не приходило задать себе вопрос, а эта вся история прибыльная или убыточная, и за чей счет этот праздник.
Сегодня, когда советская власть канула в лету, когда государство постепенно отказывается от всех своих социальных обязательств, мы уже почти смирились с тем фактом, что за все в этой жизни нужно платить. Есть проблемы со здоровьем, привычно обращаемся в гос. поликлинику, потом идем по частным клиникам и врачам. Хотим дать детям нормальное образование, привычно идем с детьми в гос. школы и тут же отправляем их в частные образовательные учреждения, к репетиторам и так во всем.
Хотим отправить посылку и сыграть в лотерею, дойдет-не дойдет, идем на Почту.
Хотя лично я уже ничего не отправляю Почтой России ничего. Лучше немного переплатить частной компании и быть уверенным почти на 100 % что твое отправление доедет до адресата и в срок.
Пора бы уже всем понять и служащим почты в т. ч.. Почта, в том виде как это у нас принято, анахронизм. В советское время почта носила исключительно социальный, и даже больше, идеологический характер. В самых отдаленных уголках страны, в самых далеких поселениях первым делом устраивалась почта, как синоним присутствия власти, как свидетельство вашей связи со всей страной, великой державой.
В настоящее время, «эффективные» менеджеры третий десяток лет управляющие страной, пытаются без особого успеха, пока, либо избавиться от социалки, либо, как в данном случае, превратить ее в доходный бизнес. Отсюда и все попытки минимизировать издержки, в виде зарплат и прочих затрат, и максимально извлечь маржу, навешивая на учреждение функции ей не присущие. Да так, что порой и не понимаешь, на почту ли ты попал, или в торговый продуктовопромышленный универсам.
Резюмируя. Либо государство возьмет на себя бремя содержания подобных учреждений социальной направленности в свои руки, либо пусть уже их закроет, чтобы не мучить ни людей, ни сотрудников. А на их место придут многие другие, как это уже сталось в других сферах нашей жизни.
отделение почты не так плохи, как кажутся. посылки всегда доставлялись, не номерные раз нашли мои, где нет номера телефона — как то нашли по предыдущем номер, позвонили. я забрал.
низкие зарплаты, этим все сказано. так как это государственная фирма — вот и ответ.
а еще работникам надо норму по продаже консерв, шоколадок и лотереек выполнять.
А они разве не для того были созданы, чтоб посылки доставлялись?
фотографии очень страшные
потребовать одно, нужно найти и наказать
Наказать невиновных и наградить непричастных.
Вопрос администрации, почта эт ооочень хорошо, прям оооооочень. Когда будет разбор по окончанию так называемой реконструкции главного — площади, ааа?
это другое, вы не агент Мирошина?
Чё? Площадь до сих пор не доделали?
ЛОЛ! БУ-ГА-ГА-ГА-ГА!!!
А, ну это ж Свободный.
Я, вас очень прошу закройте почту от вас больше вреда чем пользы, т к. Всё службы такие как налоговая, суды и другие отправляют почтой извещение ,а они не доходят то есть по закону они отправили почтой, почта потеряла и не дошло до адресата и виноват остался тот кто не получил, а с почты спросить бесполезно
Сергей, вы бредите.
Какие переводы? На дворе 21 век о чём вы? Ещё через почту да там коммисия слонячая. Сейчас и приложения и электронные кошельки есть а вы всё с вилами на паровоз и в ямку в огороде простите какайте.
Надо просто помогать пенсионерам чтобы они не платили в этих очередях. Чтобы получали пенсию на банковскую карту. Чтобы платили через приложение банка за коммуналку и тогда не будет очередей на почте. Мы сами молодые создаём эти очереди потому что не хотим помогать своим старикам. У меня родители оба пенсионеры и пользуются и госуслугами с приложения и сбербанк онлайн и платят все счета по коду. Неужели нельзя научить старшее поколения этим новым технологиям?
Здравствуйте я проработала 20 лег почтальоном в Санкт Петербурге и при бывшем начальнике которая к сожалению умерла проблемы решала сама одевалась и разносила корреспонденцию но с приходом не уча без образования все старые кадры ушли вместо того чтобы с замом стоять курить у отделения шла бы почту разносить ОПС 195196
Походу даже мэра эта почта достала. 1 единственный недостаток поднимите зарплату работникам и будет всё отлично. А то зарплата 11 тысяч это вообще нормально?
Кто там из суперумных депутатов поднял вопрос о возобновлении работы отделения почты в Суражевке? Вообще-то в Суражевке отделение работает уже больше года — с ноября 2022 года. «Специалисты», одним словом
Здравствуйте. По всей России почтальоны получают копейки,за квартиру заплатил и всё и нет. А как жить дальше? Вот я и уволилась три месяца назад. Надоело у детей в долг брать. Ужасная, тяжёлая работа.
Да не обманывайте. Вон посмотрите на Дениса Сергеевича. Сразу видно — человек хорошо питается и ни у кого не занимает.
Я уже больше двух месяцев жду посылку из Минска. Так получилось, что отправитель заболел, попал в больницу и не может найти чек с трек номером. Работники почты по фамилии пытались найти мою посылку, но следов не обнаружили. Примерно месяц назад мне позвонили из Белогорской сортировки и спросили не жду ли я посылку из Москвы. Я ответила, что из Москвы не жду, а жду из Минска. На что мне ответили, что тогда они отправят назад. И вот вопрос:что они отправили назад? Скорее всего, они просто не прочитали откуда посылка. Просто невнимательные работники на почте. Куда обращаться теперь?
Ну осталось только написать в Спортлото.
Почта это бермудский треугольник,где пропадают извещения, переводы, посылки… если в отделении есть компьютер,то нет интернета,если есть интернет,то программа не отвечает,если с программой всё хорошо,то операторов нет, замкнутый круг. 29.12.23г я прождав месяц перевод ,позвонила на горячую линию, заявление приняли и до сих пор нет нет никого ответа,а уже 7 .02.24г. Конечно без почты нельзя, но такая работа не нужна ни кому. Если почта не может выполнять свои функции,то может действительно пусть конкуренты работают и зарабатывают, раз почта не заинтересована в доходах.
Пенсию в глав-почте раньше в отдельном окошке выдавали а сейчас здесь общая очередь — и получать-отправлять посылки и пенсию получать и стоишь в очереди. Как так??? Хоть бы объявление крупными буквами повесили что пенсию выдают без очереди — не почта а сплошные кошмары
Не надо врать, пенсия выдается только в окне №1. Там посылки не принимают, а выдают посылки если только нет получателей пенсии
Видела в 1-ом окне, как одна тетя целых полчаса получала свои посылки, а старенькая пенсионерка стояла и ждала…
Когда на почте обяжут стоять на коленях в очереди на получение пенсий, все побурчат немного и встанут.
Для ВС, значить эта тётя начала получать посылки когда старенькой пенсионерки ещё на почте не было. А оператор обязан выдать все посылки получателю сразу. По другому быть не может.
Ничего хорошего не ждите, вобщем.
ему стало стыдно и он…
ну после слов главы Свободного ситуация изменится, да…