Система обратной связи создана в рамках реализации проекта «Бережливая поликлиника». Теперь все желающие могут оставить видеоотзыв о работе медицинского учреждения.
«Окна доверия» - это система видеосвязи, которая установлена в областной консультативной поликлинике, женской консультации областного перинатального центра, холле стационара областной больницы. Сервис позволит оценить, насколько доступна медицинская помощь для амурчан, и как её улучшить. «Мы рассчитываем, что «Окно доверия» послужит дополнительным инструментом в налаживании взаимоотношений с пациентами и выявлении каких-то возможных недочетов в нашей работе. Что особенно ценно – пациентам не нужно искать каналы связи, электронный адрес, телефон или кабинет. Подойти к «окну», нажать кнопку, назвать свою фамилию и номер телефона и оставить обращение – это все, что надо сделать, — отметила главный врач Амурской областной клинической больницы Ольга Сапегина.
Она пояснила, что контактный телефон и фамилия пациента необходимы для обратной связи и усиления мониторинга качества и доступности медицинской помощи.⠀
«Вообще, «бережливые технологии» значительно улучшают все процессы: и в управлении персоналом, и в приеме больных, и в планировании работы учреждения. Принципы «бережливости» распространяются не столько на экономику учреждения, сколько на время и нервы пациентов и медиков. В здравоохранении важно беречь все ресурсы», - говорит Ольга Владиславовна.
Фото Инстаграм.
