В главном офисе Сбербанка в Свободном, расположенном по адресу: ул. Ленина, 79, в субботу 25 апреля воспользовались новой услугой уже 15 человек. Многие пришли с квитанциями, чтобы провести сверку, некоторые узнавали о состоянии счёта - переплате, долгах, текущих платежах, и тут же вносили необходимые суммы в терминалы с помощью консультантов банка. Для сотрудников «ДЭК» была выделена отдельная рабочая зона. Специалист по работе с населением Анастасия Великотская информировала клиентов по всем интересующим вопросам. Некоторые соглашались дать интервью журналистам. Одна из клиентов представилась Натальей:
- Пришла оплатить услуги домофона, заодно провести сверку. Очень удобно! Нововведение порадовало. Хотелось бы, чтобы такая возможность стала постоянной. В рабочее время не всегда есть возможность уйти на сверку, приходилось отпрашиваться. А по окончании работы не успевала. «Коммунальная суббота» - это очень удобно, и хорошо продумано взаимодействие с банком, операторы которого помогают провести коммунальные платежи. Не всегда ведь можно разобраться со счетами, терминалами...
Руководитель дополнительного офиса Благовещенского отделения ООО «Сбербанк России» Светлана Попова рассказала нам, что в акции задействованы все сотрудники отделения.
- Мы давние деловые партнёры с «Дальневосточной энергетической компанией» и новую идею только приветствуем. Такая совместная работа значительно упростит некоторые задачи для наших общих клиентов. Для сотрудника «ДЭК» у нас выделено отдельное рабочее место. Приходите, будем рады вас видеть!
Заместитель начальника Свободненского отделения филиала ОАО «ДЭК» «Амурэнергосбыт» по работе с населением Наталья Савченко:
- «Коммунальная суббота» - наш новый совместный со Сбербанком проект. Сегодня мы с нашими партнёрами решили сделать данную акцию регулярной и проводить её ежемесячно. Пока – каждую первую субботу месяца, затем, если востребованность клиентов будет расти, – возможно и еженедельно. И у «ДЭК», и у Сбербанка общая цель - сделать процедуру оплаты услуг максимально удобной и комфортной для клиентов. Понимаем, что не всегда проблема неплатежей кроется в финансовых неурядицах. А невозможность проведения сверки по расчётам за электроснабжение граждане часто обосновывают отсутствием свободного времени. Учитывая это, мы решили предоставить гражданам возможность вдвойне сэкономить своё время - провести одновременно с нашими и другие необходимые банковские операции. Причём сделать это в выходной день, в удобном месте – в самом центре нашего города.
Как рассказала Наталья Викторовна по завершении рабочего дня в Сбербанке, многие клиенты интересовались основными законодательными актами и нормативными документами, определяющими расчёт за поставленную в многоквартирный дом электроэнергию, в том числе на общедомовые нужды.
Вопрос о начислении ОДН оказался на лидирующих позициях.
- В числе которых - Гражданский кодекс РФ, Жилищный кодекс РФ, Федеральный закон от 23.11.2009 г. № 261 «Об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности…» и прочие правила и законы. Всем желающим был представлен алгоритм расчёта ОДН, а также названы факторы влияния на объём ОДН и рекомендованы мероприятия по снижению затрат.
Самым существенным фактором в повышенных начислениях за ОДН является состояние внутридомовых сетей. В соответствии с нормами действующего законодательства, собственники жилья сами отвечают за оборудование внутри дома, в том числе за внутридомовые сети, которые должны привести в порядок совместными усилиями с управляющей компанией (обслуживающей организацией). Для организации работ по модернизации внутридомовой сети необходимо инициировать проведение собрания собственников помещений с вынесением на обсуждение данного вопроса. После проведения данных работ будет виден результат значительного снижения объёма ОДН.
Кроме того, на величину ОДН влияет и незаконное потребление электроэнергии. Если, например, к внутридомовым сетям присоединена квартира, свет в которой уже отключили за неуплату, нужно обратиться в обслуживающую организацию или к специалистам Свободненского отделения филиала ОАО «ДЭК» «Амурэнергосбыт». Специалисты примут меры для ограничения доступа нерадивого потребителя к внутридомовым сетям.
Также в адрес энергетиков прозвучали и индивидуальные вопросы:
- Предусмотрена ли скидка инвалидам на оплату электроэнергии?
- Что необходимо предпринять, если в квитанции неверно указана площадь квартиры?
- Данные о площади жилья вносятся в квитанцию на основании сведений, предоставленных в «Амурэнергосбыт» государственным уполномоченным органом (БТИ). В том случае, если они не соответствуют действительности, необходимо направить в адрес обслуживающего отделения «Амурэнергосбыта» соответствующее заявление и приложить копию свидетельства на право собственности, а также справку из паспортного стола по форме 10. Сканированные копии этих документов можно также отправить на электронный адрес обслуживающего отделения «Амурэнергосбыта» (doc@svob.amur.dvec.ru).
- Норматив электропотребления - экономический показатель норм, в соответствии с которыми производятся расчёты за потреблённую электроэнергию. Расчёт оплаты за потреблённую электроэнергию по нормативу производится в следующих случаях:
при выходе из строя, утрате прибора учёта, окончании срока его поверки по истечении трёх расчётных периодов, в течение которых расчёт осуществляется исходя их среднесуточного потребления (п. 59 (а) Правил предоставления коммунальных услуг, утверждённых Постановлением Правительства РФ от 6.05.2011 г. № 354);
при отсутствии сведений о показаниях индивидуального прибора учёта потребителя у исполнителя коммунальных услуг и ОАО «ДЭК» по истечении 6 расчётных периодов, в течение которых расчёт осуществляется исходя их среднесуточного потребления (п. 59 (а) вышеназванных Правил).
при отсутствии у потребителя расчётного индивидуального прибора учёта, соответствующего техническим требованиям (в соответствии с пунктом 42 указанных Правил).
Нормативы потребления электроэнергии устанавливаются региональными органами тарифного регулирования, величина норматива определяется в зависимости от количества комнат, количества прописанных человек и степени благоустройства жилого помещения.
- Приобрела квартиру. Кто должен заверить показания счётчика?
- При оформлении документов на квартиру хозяевами оформляется акт приёма-передачи, куда заносятся показания приборов учёта на момент передачи. Также продавец берёт справку в «Дальневосточной энергетической компании» об отсутствии задолженности и прикладывает её к остальным документам для оформления сделки. Оплачивать электроэнергию необходимо согласно выставленным квитанциям.
- Оплатил счёт за электроэнергию картой онлайн, как распечатать чек?
- Во время заполнения полей на странице оплаты вы указывали адрес электронной почты. При выполнении процедуры оплаты на ваш адрес отправляется письмо с подтверждением, которое можно распечатать и предъявить в качестве чека, если это потребуется.
- Как оплатить квитанцию, находясь в другом регионе?
- В данном случае вы можете оплачивать счета в системе «Сбербанк ОнЛ@йн» (нужен телефон, на который подключена услуга «Мобильный банк»), а также без регистрации картой VISA/Mastercard на сайте ДЭК www.dvec.ru в разделе «оплата» и на сайте ДВ-Пэй www.h-pay.ru. В последнее время у граждан большой популярностью пользуется услуга «Личный кабинет». Она доступна для всех обладателей устройств с возможностью выхода в Интернет. С помощью «Личного кабинета» абоненты могут самостоятельно, не выходя из дома, контролировать начисления и платежи за электроэнергию, самостоятельно распечатывать квитанции и передавать показания счётчиков. Чтобы получить доступ к этому сервису, необходимо один раз лично посетить офис по обслуживанию абонентов для получения логина и пароля. При себе надо иметь паспорт.
- Мой сосед подключился через «щиток» к силовому кабелю, минуя счётчик!
- По вашему обращению в ближайшее время будет организована проверка предполагаемого нарушителя. При обнаружении самовольного подключения его ликвидируют, а добросовестным соседям будет сделан перерасчёт доли ОДН в сторону уменьшения. О таких случаях обращайтесь к нам по телефону (41643) 3-60-39 или в единый информационный центр ОАО «ДЭК» 8-800-333-0-444 (звонок бесплатный).
Следующая «Коммунальная суббота» в связи с праздничными днями состоится 16 мая.
Фото Анны Прудниковой.
На правах рекламы.
